Parhaat Itsearviointi - Mikä?

Eri toimialojen organisaatioita on kehitetty itsearvioinnein vuosikymmeniä. Nyt itsearviointi on mahdollista yhteyskeskuksille suunnitellun Parhaat Kriteeristön avulla. Se kokoaa palvelujohtamisen keskeiset ajurit erinomaisen toiminnan saavuttamiseksi yksiin kansiin. Parhaat Kriteeristö auttaa organisaatioita suunnittelemaan toimintaa siten, että toiminta ja tulokset ilahduttavat asiakkaita, henkilöstöä, organisaation johtoa ja muita keskeisiä sidosryhmiä.

Parhaat Itsearvionnin keskeisenä tavoitteena on yhteyskeskuksen vahvuuksien ja kehittämismahdollisuuksien löytäminen. Työn aikana löydetään oman toiminnan todelliset vahvuudet ja  kehitystyötä vaativat toiminnan alueet. Osallistamalla henkilöstöä itsearviointiin mahdollisestaan organisaation oppiminen ja mikä tärkeintä, varmistetaan myös henkilöstön sitoutuminen tuleviin muutoksiin.

Parhaat Itsearvioinnin hyötyjä

• Tekee toimintamallit yhteisesti näkyväksi ja ymmärretyksi, erottelee luulon ja tiedon

• Organisaatio ei voi olla oppimatta prosessista, koska työn tekee organisaatio itse; ideat ja ajatukset ovat organisaation omia

• Sitouttaa ja motivoi prosessiin osallistuvaa henkilöstöä

• Nostaa esiin toiminnan tekemisen eroja eri yksiköissä

• Luo yhteisen näkemyksen organisaation vahvuuksista ja kehittämisalueista

• Opettaa tiimityötaitoja, kuuntelua ja yhteisen dialogin käymistä, parantaa joukkuehenkeä

• Tuo toiminnalle arviointitavan ja kehittämisen tuloksellisuuden mittausmahdollisuuden

• Mahdollisuus verrata omaa toiminnan tasoa muihin Parhaat Kriteeristön käyttäjiin

• Toimii hyvin strategia ja vuosisuunnitteluprosessin analyysityökaluna

• Pysäyttää ja muistuttaa palvelun johtamisen perusasioista, auttaa tunnistamaan syy-yhteyksiä ja hahmottamaan liiketoiminnan kokonaisuutta