Asiakaspalvelun Laatupalkinto
Voittajaksi valitaan organisaatio, joka vastaa organisaationsa asiakaslupauksiin ja osoittaa toteuttavansa erinomaisen toiminnan tunnuspiirteitä.
Erinomaiseksi toiminnaksi määritellään tässä kilpailussa toiminta, joka on
- tavoitteellista ja suunnitelmallista
- tähtää toiminnan jatkuvaan parantamiseen ja oppimiseen
- on asiakassuuntautunutta
- henkilöstöä osallistavaa ja kehittävää
Kaksi organisaatiosarjaa:
- keskisuuret yhteyskeskukset < 100 htv
- suuret yhteyskeskukset > 100 htv
HDI Nordic Oy valitsee Asiakaspalvelun Laatupalkinnon organisaatiosarjojen voittajista vuoden contact centerin, jolle se myöntää Vuoden Contact Center -tunnustuksen.