Yhteyskeskus Laatupalkinto
Yhteyskeskus Laatupalkinto voittajaksi valitaan organisaatio, joka vastaa organisaationsa asiakaslupauksiin ja osoittaa toteuttavansa erinomaisen toiminnan tunnuspiirteitä.
Erinomaiseksi toiminnaksi määritellään tässä kilpailussa toiminta, joka on
- tavoitteellista ja suunnitelmallista
- tähtää toiminnan jatkuvaan parantamiseen ja oppimiseen
- on asiakassuuntautunutta
- henkilöstöä osallistavaa ja kehittävää
Kaksi organisaatiosarjaa:
- keskisuuret yhteyskeskukset < 100 htv
- suuret yhteyskeskukset > 100 htv
HDI Nordic Oy valitsee Yhteyskeskus Laatupalkinnon organisaatiosarjojen voittajista vuoden contact centerin, jolle se myöntää Vuoden Contact Center -tunnustuksen.
Vuoden Yhteyskeskus Esimies
- Vuoden esimies on alaistensa, kollegoiden ja esimiestensä arvostama
- Hän on esimies, joka innostaa, tukee, haastaa ja tavoitteistaa alaisiaan erinomaisiin tuloksiin.
- Hänellä on tilannetajua, rohkeutta antaa palautetta ja kykyä vastaanottaa ja oppia siitä itse.
- Hän on esimerkki alaisilleen, asiakkuuksien ja asiakaskeskeisen toiminnan arvostaja sekä osaava yhteyskeskuksen johtamisen asiantuntija.
- Tunnetko hänet?
Vuoden Yhteyskeskus Kehittäjä
- Vuoden kehittäjä on asiantuntija tai esimies, jonka päivittäistä työsarkaa ovat yhteyskeskuksen prosessit, niiden virtaviivaistaminen, tehostaminen, laadun ja sujuvuuden kehittäminen.
- Hän on osaaja, jonka työtä viitoittavat asiakastarpeet ja asiakkaan asioinnin vaivattomuus.
- Hän on osaaja, joka ymmärtää tavoitteiden, systemaattisten toimintamallien ja eri sidosryhmien sujuvan yhteistyön ja ennakoinnin merkityksen palvelun laadun ja palvelutason ohjauksessa.
- Hän on asiantuntija, joka menestyksekkäästi tuottaa ratkaisuja asiakasrajapinnassa työskenteleville ja helpottaa päivittäin heidän työtään arjen haasteiden ratkaisemissa.
- Tunnetko hänet?