Vuoden parhaat 2009
Yhteyskeskus Laatupalkinto
Suuret yhteyskeskukset: OP-Keskuksen Yhteyskeskus
OP-Keskuksen Yhteyskeskus kehittää pitkäjänteisesti toimintaansa. Se johtaa suunnitelmallisesti ja tavoitteellisesti omia sidosryhmiään erinomaisen asiakaskokemuksen saavuttamiseksi ja sen toimintaa ohjaa asiakkaan ääni. Henkilöstön työssä onnistumista varmistetaan valmentavalla johtamismallilla. OP-Keskuksen Yhteyskeskus on esimerkki toimijasta, joka onnistuneesti on integroinut puhelimitse tapahtuvan aktiivisen asiakaskontaktoinnin luontevaksi osaksi asiakkuudenhoitamista. Kaikki tämä näkyy erinomaisina asiakastuloksina. Lue lisää arviointiprosessistä tästä.
HDI Nordic Oy myönsi 10.9.2009 Yhteys 2009 -konferenssissa Vuoden Contact Center tunnustuksen OP-Keskuksen Yhteyskeskukselle.
Keskisuuret yhteyskeskukset: Kunniamaininta DHL Expressille
Yhteyskeskus Laatupalkintokisassa kunniamaininnan sai DHL Express, jolla on vahvat laatutyökalut toiminnan analysoimiseksi ja se hyödyntää tuloksia tehokkaasti erinomaisen asiakaskokemuksen mahdollistamiseksi. Lue Myynti- ja markkinointijohtaja Peter Ervamaan ajatuksia osallistumisesta täältä.
Vuoden Yhteyskeskus Esimies 2009
Asiakaspalvelupäällikkö Minna Linna, Nordea Asiakaspalvelu
Vuoden Yhteyskeskus Kehittäjä 2009
Järjestelmäasiantuntija Sami Hellman, OP-Keskuksen Yhteyskeskus